Klik hier om u snel en eenvoudig te abonneren op Israël Aktueel.

U kunt online doneren door hier te klikken, of maak zelf een gift over naar NL87 ABNA 0513 852 905 t.n.v. Christenen voor Israël in Nijkerk. Een vermelding is dan niet nodig.

Wilt u voor een specifiek project doneren? Maak dan een gift over naar NL38 ABNA 0529 310 252 t.n.v. Christenen voor Israël, o.v.v. het project dat u wilt steunen.

Klik hier om een adreswijziging aan ons door te geven.

Klik hier om uw abonnement op Israël Aktueel of één van onze andere publicaties op te zeggen.

Contact met een afdeling

• Algemeen: info@cvi.nl
• Secretariaat: secretariaat@cvi.nl
• Redactie Israël Aktueel: krant@cvi.nl
• Schenken en nalaten: schenken@cvi.nl
• Businessclub: bouwenmetisrael@cvi.nl
• Scholenwerk: scholen@cvi.nl

Stichting Christenen voor Israël is een Algemeen Nut Beogende Instelling (ANBI) die ook bestaat van giften. Dat vereist transparantie en verantwoording over het bestuur en de giften die u ons toevertrouwt. Hierop laten wij ons ook toetsen door het Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF). In onze jaarverslagen leest u waar uw giften terecht komen. Bekijk ook onze verantwoording.

Samenstelling bestuur

• Frank Heikoop (26 november 1962), voorzitter
• Frans de Lange (13 oktober 1965), vicevoorzitter
• Jan van Dijk (18 augustus 1956), secretaris
• Hans Arendse (8 december 1965), penningmeester
• Leon Meijer (20 januari 1964)
• Gerard Krol (17 februari 1958)
• David Vandeputte (26 februari 1969)
• Maryse Benard (7 oktober 1976)
• Annemarie Elenbaas (11 februari 1980)

Directie

Frank van Oordt

Beloningsbeleid

Bezoldigingsbeleid

Beloning wordt gegeven conform inhoud en zwaarte functie, met dien verstande dat Christenen voor Israël een terughoudend beloningsbeleid hanteert, omdat de baten worden opgebracht vanuit gaven van mensen die vaak niet veel te besteden hebben, maar verbonden zijn met Israël en daar uitdrukking aan willen geven. De arbeider is echter ook zijn loon waard. Het salaris wordt getoetst aan het format van Goede Doelen Nederland en er wordt voor gezorgd dat er ruim onder de aangegeven norm gebleven wordt.

Vergoeding bestuurders

Het bestuur van Christenen voor Israël ontvangt geen bezoldiging.

Salarisregeling medewerkers

Eigen regeling, waarbij uitgegaan wordt dat Christenen voor Israël afhankelijk is van donateurs die zelf niet teveel te besteden hebben. Er worden geen bovenmatige salarissen betaald en waar met vrijwilligers gewerkt kan worden, wordt dat ook gedaan.

Nevenfuncties

• F.J. van Oordt | hoofdfunctie: directeur Christenen voor Israël 
• F.A.J. Heikoop | hoofdfunctie: predikant | nevenfunctie: geen
• F. de Lange | hoofdfunctie: directeur stichting GlobalRize | nevenfunctie: geen
• J. van Dijk | hoofdfunctie: vrijwilliger Christenen voor Israël | nevenfunctie: geen
• R. Fluit | hoofdfunctie: voorganger/pastor/accountant | nevenfunctie: geen
• A.E.J. Arendse | hoofdfunctie: accountant | nevenfunctie: kerkrentmeester
• L.E. Meijer | hoofdfunctie: wethouder | nevenfunctie: lid hoofdbestuur politieke partij
• G. J. Krol | hoofdfunctie: predikant | nevenfunctie: geen
• D. Vandeputte | hoofdfunctie: vastgoedexpert | nevenfunctie: voorzitter Christenen voor Israël - België
• M. Benard | hoofdfunctie: maatschappelijk werker | nevenfunctie: geen
• A. Elenbaas | hoofdfunctie: advocaat arbeidsrecht | nevenfunctie: geen

De statuten van stichting Christenen voor Israël kunt u downloaden in pdf-formaat via deze link.

Jaarverslagen

Jaarverslag 2023
Jaarverslag 2022
Jaarverslag 2021
Jaarverslag 2020
Jaarverslag 2019
Jaarverslag 2018
Jaarverslag 2017
Jaarverslag 2016
Jaarverslag 2015
Jaarverslag 2014 

CBF

Bekijk ons CBF erkenningspaspoort. 

ANBI

Christenen voor Israël is geregistreerd als ANBI (Algemeen Nut Beogende Instelling). Dit betekent dat de giften aan Christenen voor Israël aftrekbaar zijn van de belasting. Het RSIN-nummer van Stichting Christenen voor Israël is: 007649733.

Klik hier om ons meerjarenbeleidsplan voor de periode 2023-2027 te lezen.

Christenen voor Israël zal bij de werving, het beheer en de besteding van de voor het goede doel verkregen middelen alles in het werk stellen om het vertrouwen in de organisatie waar te maken en te bevorderen.

De belanghebbenden

Christenen voor Israël heeft met de uitvoering van haar werkzaamheden te maken met personen, groepen en een breed scala van instanties. Vanwege de aard en doelstelling van charitatieve instellingen erkent Christenen voor Israël verantwoordelijkheden jegens:

• De gever
  waarbij onder de gever wordt verstaan alle personen, groepen en instanties die om niet en vrijwillig goede doelen ondersteunen door het geven van geld en middelen in natura.
  
  
• Het begunstigde doel
  waarbij onder het begunstigde doel wordt verstaan de door Christenen voor Israël bij de werving aangegeven bestemming van de geworven middelen.
  
  
• De medewerker
  waarbij onder medewerker wordt verstaan een natuurlijke persoon (m-v) die op grond van een overeenkomst met Christenen voor Israël daadwerkelijk werkzaam is bij de stichting.
  
  
• De collega-instelling
  waarbij onder collega-instelling wordt verstaan de instellingen welke zich voor hun fondsenwerving op de Nederlandse samenleving richten.
  
  
• De samenleving
  Waarbij onder de samenleving wordt verstaan de maatschappelijke omgeving waarbinnen Christenen voor Israël functioneert.

Basiswaarden

Christenen voor Israel stelt dat haar handelen dient te worden bepaald door een aantal leidende beginselen, zogenaamde basiswaarden. Deze basiswaarden zijn respect, openheid, betrouwbaarheid, kwaliteit en integriteit:

1. respect betekent het eerbiedigen van menselijke waardigheid en privacy, van de eigen identiteit van personen en groepen; daarnaast heeft respect betrekking op keuzevrijheid en vrijwilligheid van personen en groepen;
2. openheid betekent dat alle belanghebbenden geïnformeerd worden over alle voor hun belang relevante gegevens van inhoudelijke en financiële aard;
3. betrouwbaarheid betekent dat de belanghebbenden er van uit kunnen gaan dat de verstrekte informatie waarheidsgetrouw is, dat Christenen voor Israel professioneel en efficiënt werkt aan het bereiken van het gestelde doel en dat Christenen voor Israel zich juist en volledig verantwoordt;
4. kwaliteit betekent het voortdurend streven naar deskundig, slagvaardig en kostenbewust handelen;
5. integriteit betekent dat Christenen voor Israël zich erop heeft ingericht recht te doen aan al onze belanghebbenden.

Uitwerking van basiswaarden

De eerder genoemde basiswaarden bepalen het handelen en nalaten van Christenen voor Israël ten opzichte van de belanghebbenden. In de praktijk hebben deze waarden concrete betekenis voor de relatie van Christenen voor Israel met de gever en met het begunstigde doel, voor de omgang met vrijwilligers, voor de relaties met collega-instellingen alsmede voor hun verhouding tot de maatschappij.

Naleving van de gedragscode betekent:

1. dat de gever erop vertrouwen kan, dat

• volledige, juiste en toegankelijke informatie over het doel van werving wordt verstrekt
• bij werving respect voor gever en begunstigde wordt betoond
• gestreefd wordt naar maximale kwaliteit bij alle uitvoerende werkzaamheden
• zoveel mogelijk van de ontvangen middelen aan het goede doel wordt besteed
• volledig, eerlijk en begrijpelijk verantwoording wordt afgelegd over besteding van de middelen en de activiteiten om de doelstelling te realiseren

2. dat de begunstigde erop vertrouwen kan, dat

• er met respect zal worden gehandeld
• gestreefd wordt naar maximale kwaliteit bij de activiteiten om de doelstelling te realiseren

3. dat de medewerker erop vertrouwen kan, dat

• algemeen aanvaarde regels en normen van goed opdrachtgeverschap worden nageleefd, voor zover deze van toepassing zijn op zijn of haar werkzaamheden
• goede voorwaarden worden geschapen voor zijn of haar inzet
• hij of zij op passende wijze wordt gewaardeerd voor zijn of haar inzet

4. collega-instellingen erop kunnen vertrouwen, dat

• onderling respect wordt betoond
• bereidheid tot overleg over gemeenschappelijke belangen bestaat
• gestreefd wordt naar afstemming en samenwerking bij werving, beheer en besteding
• publiekelijk geen negatieve uitspraken over elkaar worden gedaan

5. dat de samenleving erop kan vertrouwen, dat

• men zich houdt aan algemeen aanvaarde waarden en normen, aan integer handelen, alsmede aan de principes van de democratische rechtsstaat
• te allen tijde bereidheid bestaat en wordt getoond tot overleg en dialoog met relevante groeperingen over het eigen functioneren

Slotbepalingen

Christenen voor Israël is medeverantwoordelijk voor de maatschappelijke acceptatie en het imago van de charitatieve fondsenwervende branche als geheel.

Christenen voor Israël streeft naar samenwerking, zowel binnen de branche als met andere betrokken partijen.

Christenen voor Israël biedt iedereen de mogelijkheid een klacht in te dienen bij de organisatie.

Definitie

Elke vraag, opmerking, melding of reactie van een klant waaruit blijkt dat aan zijn verwachting niet is voldaan door de organisatie (definitie IKM-3000).

Doelstellingen

Dit is een protocol voor het omgaan met alle klachten die bij de stichting Christenen voor Israël Nederland binnenkomen. Daarbij gelden voor het klachtenprotocol de volgende doelstellingen:

• betrokken medewerkers handelen klachten op een vooraf vastgestelde eenduidige wijze af
• de huidige servicegraad naar abonnees, klanten en leveranciers te verhogen
• om bestuur en/of management inzicht te verschaffen in het totale aantal, de soort en de ernst van klachten; dit kan leiden tot aanbevelingen in de werkprocessen.

Wijze van binnenkomst

mondeling (bij bezoek aan het centrum en/of tijdens spreekavonden e.d.), telefonisch of schriftelijk (brief, e-mail).

Algemeen

• Alle klachten dienen zo spoedig mogelijk in behandeling te worden genomen.
• Indien een klacht niet direct afdoende behandeld kan worden, dan ontvangt de klager zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) informatie over de verwachte wijze en tijdsduur van afhandeling.
• Klachten zijn voor het Christenen voor Israël een waardevolle bron van informatie met betrekking tot de kwaliteit van het functioneren en het beeld dat de buitenwereld over het functioneren van Christenen voor Israël heeft.
• In verband met deze procedure is voor Christenen voor Israël de officemanager verantwoordelijk voor de coördinatie en de uitvoering van het klachtenbeleid zowel in- als extern.
• Tenminste eenmaal per kwartaal zal tussen de directeur en de officemanager een evaluatie plaatsvinden over de ingediende klachten om:
  • de kwaliteit van de organisatie in dezen te toetsen
  • de structurele signalen zo vroeg mogelijk te onderkennen
  • de communicatie met de doelgroep te verbeteren

  De office-manager draagt ten behoeve van de evaluatie zorg voor rubricering van de klachten en bereidt de evaluatie schriftelijk voor

• Klachten kunnen betrekking hebben op alle deeltaken van Christenen voor Israël; zoals bijvoorbeeld de fondswerving, ledenadministratie, telefoon, spreekavonden, bestellingen goederen etc. In zoverre de klacht betrekking heeft op de ledenadministratie wordt deze niet in het klachtenregister opgenomen, maar onmiddellijk hersteld tenzij de relatie anders wenst.

Procedure

Mondelinge klachten
Een medewerker die een mondelinge klacht krijgt handelt deze, indien mogelijk, direct mondeling af. De klager kan ook korte tijd later worden teruggebeld, nadat, indien wenselijk, overleg is gevoerd met betrokkene en/of de office-manager. De klacht wordt geregistreerd op het daarvoor bestemde klachtenformulier met vermelding van naam, adres en telefoonnummer van de klager. Soms kan het nuttig zijn ook een afschrift van een mondeling antwoord naar de klager te sturen. Dit gaat in overleg met de office-manager. De afhandeling van de klacht wordt vastgelegd op het klachtenformulier.

Telefonische klachten
Klachten via de telefoon worden direct op het klachtenregistratieformulier opgenomen. Indien mogelijk worden de klachten direct afgehandeld. Alle formulieren worden zo spoedig mogelijk aan de officemanager ter hand gesteld. De niet direct af te handelen klachten worden door de officemanager ter behandeling overgenomen. Alle acties in het afwikkelingsproces worden op het klachtenformulier genoteerd, evenals de definitieve afhandeling naar de klager. Alle formulieren worden daarna geïnventariseerd en gerubriceerd. Tot slot zullen, mede aan de hand van het aantal klachten over een bepaald onderwerp, afspraken gemaakt worden ter verbetering van de kwaliteit en ter voorkoming van klachten in de toekomst. Aan de hand van het klachtenregistratieformulier wordt de klacht in het klachtenregister opgenomen.

Schriftelijke klachten
De klacht wordt in het klachtenregister geregistreerd. De klager krijgt binnen twee weken na ontvangst van de klacht een brief met een officiële reactie, ondertekend door de officemanager.

Inhoud van de brief

Het gaat er in de antwoordbrief niet zozeer om een oordeel te geven of de klacht al dan niet gegrond is, maar om aan te geven wat de reden is van het handelen dat aan de klacht ten grondslag ligt. Daarbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan consequenties voor het algemeen beleid. Voorts kan aan de orde komen: snelle behandeling en herstel van fouten, duidelijke informatie over genoemd onderwerp, respect voor andermans mening en/of hulpvaardigheid.

Als de klacht niet binnen twee weken kan worden afgehandeld, krijgt de klager binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met daarin:
datum waarop de brief is ontvangen en informatie over de verdere afhandeling (tijdsduur, verloop procedure, contactpersoon etc.)

Registratie

Een of twee keer per week worden klachten ingevoerd in een database. Alle gegevens worden ingevuld. Terugbeldatum invoeren waarop verondersteld mag worden dat beloofde vervolgactie is uitgevoerd. Controleren of de klant nu tevreden is.
Bij zeer ernstige klachten wordt een kopie van de klacht aan bestuur gestuurd met verzoek een brief te sturen. Ook in deze gevallen 15 of 21 dagen later nog even bellen en resultaat controleren.
Het resultaat van het terugbeltelefoontje wordt geregistreerd en bij niet bereikt of niet opgelost wordt een nieuwe terugbeldatum ingevoerd.

Rapportage/kwaliteitscontrole

Aan de hand van de verwerkte klachtenformulieren wordt periodiek een rapportage gemaakt van het totaal aantal klachten over de periode en een rubricering van deze klachten. Tevens worden aan de hand van deze rapportage eventuele aandachtspunten en punten ter verbetering van de kwaliteit aangegeven.

Invoering

Naast het hiervoor beschreven passieve systeem van klachtenregistratie is er ook een actief systeem ter evaluatie in voorbereiding. Daarbij moet gedacht worden aan: een uur per week een aantal donateurs benaderen; op twee spreekavonden per maand 10 evaluatieformulieren uitdelen en laten invullen; incidenteel de contactpersonen van de groepen die het Israëlcentrum bezochten aanschrijven.

Beroepsmogelijkheid

Mocht men ontevreden zijn over de wijze waarop de officemanager van Christenen voor Israël de klacht heeft afgehandeld, dan kan de klager zich schriftelijk tot het bestuur van Christenen voor Israël wenden. Er zal binnen 14 dagen door het bestuur op het beroep worden geantwoord.

Klik hier voor het 'Protocol vertrouwenspersoon Israëlcentrum'